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第一章 管理与管理者
| 序号 | 题目 | 答案 |
|---|---|---|
| 1 | 首次提出“管理学”概念，认为“管理是一门科学”且“管理是一种实践”的是 | 德鲁克 |
| 2 | 在设定目标需要掌握“S.M.A.R.T”原则；面试需要掌握“S.T.A.R”法；工作布置需要懂得工作分解技术、预算技术等等这些都属于管理者技能中的 | 技术技能 |
| 3 | 存在两种或者两种以上的备选方案，但这些方案出现何种结果的概率可以被估计出来，这种决策被称为 | 风险性决策 |
| 4 | 决策在企业运行中非常重要，正如企业活动丰富复杂一样，管理者的决策也有很多种。根据不同的分类方法，可以划分出不同的决策类型，其中结构化决策、非结构化决策、半结构化决策的划分依据为 | 决策的性质 |
| 5 | 在组织运行出现偏差或失误时，能够被发现并及时纠正、补救，以保证计划目标实现的管理活动是 | 控制 |
| 6 | 管理学科诞生百余年来，管理职能问题一直是个重要问题，目前学界主流观点认为管理的基本职能有 | 计划职能,组织职能,领导职能,控制职能 |
| 7 | 明茨伯格认为管理者在工作中具有三类角色，即人际角色、信息角色和决策角色，其中信息角色包括 | 监听者,传播者,发言人 |
| 8 | 德鲁克提出了管理者的五项重点任务为：制定目标、从事组织工作、从事激励和沟通工作、衡量绩效、培养人才，其中衡量绩效要求管理者 | 建立绩效衡量标准,跟踪辅导下属工作过程,绩效评价,绩效评价结果的应用 |
| 9 | 根据组织目标的要求对组织系统进行整体设计和相应地人员配备，关键在于通过恰当的管理活动，使组织中的人能够更好的协作。其主要内容包括 | 组织设计,人员配备,组织运行,组织变革 |
| 10 | 基层管理人员为解决日常工作和作业任务中的问题所做的决策称为 | 业务决策,执行性决策 |
| 11 | 管理的几项职能之间界限明确，互相促进。 | 错误 |
| 12 | 管理学作为一门人文学科，具有科学性和艺术性。科学性是艺术性的基础和前提，要坚持一切从实际出发；艺术性是科学性的补充和发展，要求管理者具体问题具体分析。 | 正确 |
| 13 | 处理例行问题是日常管理工作中的常态，一般来说例行问题的处理方式较为机械化，因此对于例行问题可以不太关注 | 错误 |
| 14 | 由于其突发性，例外问题往往较为棘手，因而决策者不得不将对于该类问题处理的优先级提高，将处理例外问题放在工作安排的较前位置。 | 正确 |
| 15 | 组织内部和外部环境总是处于不断变化之中，人的知识和能力都是有限的，因此很难做出最优决策，而是采用令人满意的决策。 | 正确 |
第二章 管理思想演进
| 序号 | 题目 | 答案 |
|---|---|---|
| 1 | 出版了对后世影响深远的代表作《科学管理原理》并且被誉为“科学管理之父”的是 | 泰勒 |
| 2 | 提出企业中存在着非正式组织以及工人是“社会人”的观点，认为要提高劳动生产率，关键在于提高工人的满意度，鼓舞员工士气的管理理论为 | 人际关系学说 |
| 3 | 三支柱模型将人力资源管理的各项职能嵌入到各个支柱，每个支柱都能从事人力资源管理工作，但各有侧重。在三支柱中，能够从简单而又繁琐的工作中解脱出来，从企业战略的层面对人力资源管理系列工作进行思考和设计，实现人力资源增值的是 | 人力资源专家中心 |
| 4 | 认为企业的外部、内部环境瞬息万变，企业管理要随着内外条件的变化随机应变，不存在一成不变的具有普适性的管理方法的理论学派是 | 权变理论学派 |
| 5 | 彼得•圣吉和他的同事们将组织学习、认知科学、群体讨论、模拟演练、系统动力学等进行综合研究，提出了学习型组织的五项修炼是：自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习和系统思考。其中，（ ）是灵魂，它渗透于各项修炼之中 | 系统思考 |
| 6 | 管理活动有着悠久的历史，人们在长期的管理活动实践中，不断地对管理活动进行观察、分析研究、总结和提炼和探索，逐渐形成管理思想。随着人类社会从低级到高级的发展，人类的管理实践和管理思想也相应地发展，进而形成管理理论。管理理论的发展阶段包括（ ） | 古典管理理论,行为科学理论,现代管理理论,当代管理理论 |
| 7 | 古典管理理论阶段的典型代表理论有 | 科学管理理论,一般管理理论,组织管理理论 |
| 8 | 尤里奇认为，人力资源部门应该像企业一样运营，因此首先要将人力资源部门的组织架构进行优化，提出了人力资源的三个支柱，分别为 | 人力资源业务伙伴,人力资源专家中心,共享服务中心 |
| 9 | 随着“互联网+”时代的到来，传统的企业管理模式已经不能适应企业进一步发展的需求。企业要想在市场竞争中保持有利地位，获得长期可持续发展，就要融入开放、包容的环境中，不断创新企业管理方式与管理思维，以下属于“互联网+”时代下的管理思维有 | 跨界融合,平台互动,开放式创新,做到极致 |
| 10 | 由于东西方在地理环境、社会基本结构、历史民族传统等方面的显著差异，形成了中国文化和西方文化两种截然不同的文化体系，管理思想作为一种文化的体现，也呈现出各自的特点。以下属于中国传统文化中的自我管理思想的是 | 君子慎独,反求诸己,厚德载物 |
| 11 | 管理理论诞生于美国，现代管理理论产生于19世纪末20世纪初，是随第二次着资本主义萌芽和工业革命带来的大规模工厂管理经验逐渐丰富而发展起来的 | 正确 |
| 12 | 构建学习型组织的核心在于学习型领导的培养。在学习型组织中，领导成了帮助员工不断学习进步完善自我的导师，和员工同进退，共成长 | 正确 |
| 13 | 市场由红色海洋和蓝色海洋两种海洋所组成，其中，蓝海代表已经存在的所有产业，是已知的市场空间；红海则代表当今还不存在的产业，是未知的市场空间。 | 错误 |
| 14 | 法约尔提出了管理的五大职能，分别为：计划、组织、指挥、领导与控制 | 错误 |
| 15 | 西方的科技如果少了东方的智慧就会变成了瞎子，而东方的智慧如果少了，西方的科技就会变成瘸子。不管是东方的管理思想，还是西方的管理思想，二者都有其优点和弊端，因此二者的融合是必然的 | 正确 |
第三章 目标与战略
| 序号 | 题目 | 答案 |
|---|---|---|
| 1 | （ ）是组织开展各项管理工作的基础 | 目标 |
| 2 | 在制定目标时“能量化的量化，不能量化的细化”，使目标制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的、准确可度量的标尺，这体现了目标制定“S.M.A.R.T”原则中的（ ） | 衡量的 |
| 3 | （ ）是企业以及各个业务单元最基础的职能战略，这一类战略从企业和业务单元的基本职能上为战略提供支撑，具体来说，又包括研发战略、筹供战略、生产战略、质量战略、营销战略、物流战略等。 | 生产运营型职能战略 |
| 4 | 企业集中力量主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场，其主旨是利用狭窄的目标市场与整体市场及其他细分市场的差别来突出企业的差异化特点，在较小的市场范围内形成企业的规模经济优势。这种战略类型为（ ） | 专一化战略 |
| 5 | 在战略实施过程中能够进一步验证战略分析阶段的正确性，以及所确定的战略实施途径和实施手段是否有效等，从而发现问题和差距，分析产生偏差的原因，适时对组织战略进行适当调整的步骤为（ ） | 战略评估和控制 |
| 6 | 德鲁克认为目标管理（MBO）是“组织在得到任务和使命后，应该将其转化为系统的目标，在这个过程中，企业的管理者与下级都参与目标的制定。最后组织以工作成果来衡量考核组织中的成员。目标管理使个人劳动价值最大化，同时使组织取得最好绩效”。综上，目标管理（ ） | 以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,强调企业整体绩效 |
| 7 | 战略管理过程的第一步是战略分析，战略分析主要包括外部分析和内部分析以及内外部综合分析，其中外部环境分析模型有（ ） | PEST分析法,波特五力模型 |
| 8 | 核心能力分析是进行企业内部分析的一种方法，企业核心能力主要是关乎各种技术和对应组织之间的协调和配合，从而可以给企业带来长期竞争优势和超额利润。核心能力的特点有（ ） | 延展性,长期性,价值性 |
| 9 | 下列属于职能战略的有（ ） | 生产战略,人力资源战略,组织结构战略 |
| 10 | 目标管理的优点有哪些（ ） | 形成激励,有效管理,明确任务,控制有效 |
| 11 | 在相当多的企业里，员工其实并不知道经理或者企业对自己的期望，所以在工作时经常出现“职业偏好病”——即做了过多经理没有期望他们做的事，而在经理期望他们有成绩的领域里却没有建树。造成这样的情况，是由于经理没有为员工做好目标设定，或者没有把目标设定清晰地传递给员工 | 正确 |
| 12 | 先有工作才能有目标 | 错误 |
| 13 | SMART原则中可衡量的目标是指必须将目标量化 | 错误 |
| 14 | 在设置目标时可以设置为：人力部门要尽快完成新员工入职培训，使新员工快速了解公司与工作 | 错误 |
| 15 | 战略管理的关键在于使企业找准自身定位、适应外部环境，在市场中得以长期生存与发展。 | 正确 |
第四章 制定计划
| 序号 | 题目 | 答案 |
|---|---|---|
| 1 | 通过衡量比较来提升企业竞争地位，强调以卓越的公司作为学习的对象，以持续改善来强化本身的竞争优势的方法是 | 标杆管理 |
| 2 | 在制定计划前企业对未来可能发生的情形提前做好设计，使得计划制定时可以开展充分客观的讨论，使决策更加科学化和民主化。这种方法被称为 | 情景计划法 |
| 3 | 企业根据经营战略决策方案有关目标的要求，对方案实施所需的各种资源，从时间和空间上所作出的统筹安排被称为 | 经营计划 |
| 4 | 安德鲁•杜布林在《做到这一点》一书中说过：“看上去让人感到头疼的巨大任务是造成不去行动的主要原因。你可能听说过一种方法，叫作吃大象技术。这项技术基于这样一个想法……那就是：在一次宴席上吃掉一整头大象，对任何人来说都是办不到的。一个更明智的方法是，一次只吃一口。”这体现了在设定个人个人目标时 | 要把长期、中期和短期目标综合考虑 |
| 5 | 松本利明提出，在决定工作的优先顺序时，可以用“胜任”和“能做出成果”作为判断主轴，划分为既胜任又能做出成果的工作、胜任但做不出成果的工作、不能胜任也做不出成果的工作以及不能胜任但能做出成果的工作。这种个体时间管理的方法叫做 | 效能矩阵图 |
| 6 | 在目标与战略已经确定时，就需要通过制定计划来对战略实施进行统筹规划和安排，以保证战略目标的达成，通常制定计划的方法有 | P.D.C.A循环,标杆管理,情景计划法 |
| 7 | PDCA循环作为质量控制的基本方法被广泛应用于质量管理活动中，它的作用在于通过模式化流程使人们的行为向自身预期目标靠拢。这一循环包含 | 计划,执行,核查,改进 |
| 8 | 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。随着组织内外部环境不确定因素的增多，组织中各类项目活动也越来愈多，做好项目计划的意义也越来越突出。以下属于项目计划的有 | 进度管理计划,质量管理计划,采购计划 |
| 9 | 一个良好的项目计划在项目的实际进行当中往往起着至关重要的作用，它使得项目运行过程是可控的，也能够使项目组成员少走弯路。以下属于项目时间进度计划编制方法的有 | 甘特图法,网络计划技术 |
| 10 | 时间管理的关键不在于时间，而是在于如何善用以及分配时间，并提高自己的工作效能。常见的个体时间管理的方法包括 | 时间矩阵图,效能矩阵图,ABC时间管理法,番茄工作法 |
| 11 | PDCA循环通过一个闭环将从设立目标到实现目标的过程变为标准化的流程，使人们的思想方法和工作流程更加富有条理性、科学性。因此可以使用PDCA循环来管理我们所有的工作、生活，按部就班地做每一件事。 | 错误 |
| 12 | 在实际情境中，当项目实际进展与计划存在偏差的时候，我们应当及时修改项目计划。 | 错误 |
| 13 | 按照时间矩阵图，任务被分为重要紧急、重要不紧急、不重要紧急、不重要不紧急四类，我们应当把大多数时间分配在重要紧急的事件上 | 错误 |
| 14 | 如果个人目标和组织目标不一致，甚至有严重冲突时，个人不太可能成为组织高度认可的员工。这种个人和组织都别扭的情况下，个人可以考虑换工作或岗位 | 正确 |
| 15 | 拖延症是自我调节的失败，严重的拖延症会对个体的身心健康带来消极影响，并伴有焦虑症、抑郁症等心理疾病。应对拖延症应当使自己做到今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高 | 正确 |
第五章 组织管理
| 序号 | 题目 | 答案 |
|---|---|---|
| 1 | 在进行组织设计时，要将领导者的管理幅度控制在一个合适水平，管理幅度大小与管理层次成（ ）关系 | 反比 |
| 2 | 部门化是将组织的管理系统进行分解，并把其中若干职位组合成一些相互依存的基本管理单位的过程。在一个机械制造企业中划分出铸工车间、锻工车间、机加工车间、装配车间等，这种划分方法是按照（ ） | 流程部门化 |
| 3 | 在同一组织结构中把按照职能划分部门和按照产品划分部门结合起来，除设有负责职能工作的职能经理外，还同时设有负责若干个最终产品（或项目）的项目经理，从而形成一个项目系统。这种组织结构是指（ ） | 矩阵型 |
| 4 | 以下哪个阶段的组织通常情况下规模很大，并且可能有严重的官僚化问题，如果不加以控制，继续演化可能会步入僵化的衰退期。 | 精细阶段 |
| 5 | 组织文化由理念层、制度层、行为层、物质层构成，其中（ ）是指通过企业产品和各种设施等构成的器物文化，包括企业生产的产品和提供的服务、企业的生产环境、企业建筑物、厂容厂貌等等 | 物质层 |
| 6 | 现代管理理论之父巴纳德早年总结出了组织的几个特征，认为只有具备了这些特征的组织才能运转并维系下去。巴纳德提出的特征分别为（ ） | 既定目标,既定分工,既定秩序 |
| 7 | 以下哪些属于组织设计的原则（ ） | 分工与协作,权责对等,精干高效,稳定性和适应性相结合 |
| 8 | 在一个组织中，宽管理幅度的优点有（ ） | 制定明确的政策,迫使上级授权,谨慎地选择下级人员 |
| 9 | 荷兰心理学家吉尔特·霍夫斯泰德提出文化维度理论来衡量不同国家的文化差异，他认为文化是人们共同拥有的心理程序，能将一群人与其他人区分开来，以下属于其基本的文化价值观维度的有（ ） | 权力距离,不确定性的规避 |
| 10 | 组织变革是指组织根据外部环境和内部情况变化，及时调整和改善自身的结构与功能，以提高其适应环境、求得生存的应变能力。组织变革是多种因素共同作用的结果，其内部动力包括（ ） | 组织目标的改变,管理条件的变化,组织发展阶段的变化 |
| 11 | 在一个组织中，一名领导人能够有效领导的直属下级人数越多越好。 | 错误 |
| 12 | 组织设计时，应该尽量减少管理层次，简化管理机构，减少管理人员。 | 错误 |
| 13 | 通过实施工作专门化，确实能够在一段时期内提高企业的生产效率。但是，工作专门化也会带来一定的负面效应 | 正确 |
| 14 | 如果组织人员数量少，素质不高，应该采用集权的管理方式。反之，如果管理人员数量充足、经验丰富、训练有素、管理能力强，则可有较多的分权。 | 正确 |
| 15 | 流程再造就是指流程优化，是在原有的流程基础上进行微小的改进 | 错误 |
第六章 人员管理
| 序号 | 题目 | 答案 |
|---|---|---|
| 1 | 人员招募的测试方法有许多，其中（ ）考察的是应聘者对岗位知识的了解程度，这种测试可以对所有应聘者同时进行，成本低、效率高、客观公正，考验的只是应聘者的记忆能力，对应聘者的工作能力和人际关系能力等考察不到 | 知识测试 |
| 2 | 员工培训是指组织为获得或改进员工的知识技能、价值观、工作态度和工作行为，使其能在现在或将来的岗位上的工作表现达到组织的要求而进行的一切有计划、有组织的努力。下列不属于培训形式的是（ ） | 课堂讲授 |
| 3 | .KPI与OKR的相似处不包括（ ） | 指标都是自上而下地分解 |
| 4 | 企业为了优化人力成本结构，获得最大的人力资本投资收益，需要对不同人才采取不同的薪酬类型。其中针对（ ）企业应该采取“不求所有，但求所用”的态度，可与其签订短期雇佣合同，根据合同来支付薪酬。 | 独特人才 |
| 5 | 科学合理的薪酬体系可以提高员工积极性和对企业的满意度，能为企业带来更多利益，是企业实现战略目标的重要工具，因此薪酬体系的设计对企业的发展有着重要的意义，薪酬设计的3P模型不包含（ ） | 以权力为核心 |
| 6 | 人岗匹配即组织通过对工作要求和人员素质的分析，为每一个岗位 | 确定岗位类型,确定人员数量,选聘合适人员,制定员工培训计划 |
| 7 | 美国学者理查德·博雅特兹在冰山模型的基础上提出的洋葱模型，他把胜任力体系描述成洋葱状，分为3层，由外到内分别为显质层、变质层和潜质层。其中属于变质层的有（ ） | 价值观,社会角色,自我形象 |
| 8 | 当组织内部职位出现空缺时，就需要通过人员招募填补这些空缺。根据不同的职位分析，分为内部招募和外部招募两种形式。内部招募是指组织的岗位空缺由企业内那些已经被确认为接近提升线的人员或平级调动的人员来补充。以下属于内部招募的是（ ） | 主管推荐,布告招募 |
| 9 | 绩效管理是指各级管理者和员工制定绩效目标并收集绩效相关信息，对员工的目标完成情况做出评价和反馈，以持续提升员工个人、部门和组织整体工作绩效的制度化过程，一个完整有效的绩效管理系统必须具备（ ） | 绩效计划,绩效监控,绩效评价,绩效反馈与应用 |
| 10 | 为达到薪酬管理的目标，企业在薪酬管理的过程中必须做出一些重要的决策，主要包括（ ） | 薪酬体系,薪酬管理政策,薪酬等级结构,薪酬构成 |
| 11 | 任职资格开发是实现“人岗匹配”的重要前提，是组织在发展过程中进行人员配备的基本要求 | 正确 |
| 12 | 基于胜任力模型的绩效管理，可以使员工的绩效得到更公平客观的评价，同时也促使员工往高绩效的胜任力水平努力 | 正确 |
| 13 | 宝洁公司总裁曾说：“假若你拿走了宝洁的人才，却留下了金钱、厂房和产品，宝洁将会失败；假若拿走了宝洁的金钱、厂房和产品，留下了人才，宝洁将在10年内重建王国。”可以看出，在企业经营的各要素中，人才是至关重要的因素 | 正确 |
| 14 | KPI思想是“二八原理”在绩效管理中的应用 | 正确 |
| 15 | OKR是绩效考核的工具，也是目标管理的工具，可以与薪酬和晋升直接挂钩。 | 错误 |
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