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第一讲 商务礼仪概述 商务礼仪概述单元测验
1、 我国自古就是一个礼仪之邦,早在3000多年前的( )时期,我国的古代礼仪就已经基本成型。
A:西周
B:春秋
C:汉代
D:唐朝
答案: 西周
2、 “礼之于正国家也，如权衡之于轻重也，如绳墨之于曲直也。故人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁” 出自( )。
A:孔子
B:孟子
C:荀子
D:庄子
答案: 荀子
3、 ( )认为，“不学礼，无以立”。
A:孔子
B:孟子
C:荀子
D:庄子
答案: 孔子
4、 全面介绍周朝典章制度的( )，是中国流传至今的第一部礼仪专著。
A:《周礼》
B:《仪礼》
C:《礼记》
D:《礼仪》
答案: 《周礼》
5、 礼仪的含义包括了（ ）。
A:竞争
B:尊重
C:邦交
D:利益
答案: 尊重
6、 国际商务礼仪带有浓厚的（ ）的特征。
A:拉美文化
B:佛教文化
C:英美文化
D:阿拉伯文化
答案: 英美文化
7、 在正式的国际商务活动中，位次排序是按照（ ）原则进行的。
A:职位优先
B:女士优先
C:年龄大小
D:资历深浅
答案: 职位优先
8、 按（ ）的原则确定尊位是国际商务交往中的惯例。
A:以左为尊
B:以东向为尊
C:以南向为尊
D:以右为尊
答案: 以右为尊
9、 遵循商务礼仪，可以使商务活动以更加（ ）的方式顺利完成。
A:体面和友好
B:热烈
C:方便
D:利益最大化
答案: 体面和友好
10、 在商务活动中，（ ）比较适合当做初次见面寒暄的话题。
A:个人身体健康状况
B:个人收入
C:个人婚姻状况
D:天气情况
答案: 天气情况
11、 礼仪的功能包括（ ）。
A:沟通信息
B:协调关系
C:维护利益
D:提高素质
答案: 沟通信息;
协调关系;
维护利益;
提高素质
12、 提高礼仪修养的途径（ ）。
A:加强道德品质修养
B:提高文化素质
C:自觉学习礼仪知识，接受礼仪教育
D:从观察中学习，在细节中提高
答案: 加强道德品质修养;
提高文化素质;
自觉学习礼仪知识，接受礼仪教育;
从观察中学习，在细节中提高
13、 国际商务礼仪的基本原则包含了（）。
A:职位优先原则
B:守时守信原则
C:尊重隐私
D:求同存异
答案: 职位优先原则;
守时守信原则;
尊重隐私;
求同存异
14、 在商务交往中，入乡随俗有以下几个方面的含义（ ）。
A:入境问俗
B:反客为主
C:主随客意
D:客随主便
答案: 入境问俗;
主随客意;
客随主便
15、 守时守信原则包含了以下几个方面的含义（ ）。
A:约见要守时
B:许诺要谨慎
C:承诺要兑现
D:失约要道歉
答案: 约见要守时;
许诺要谨慎;
承诺要兑现;
失约要道歉
16、 商务活动中的尊位，应该是居于具有中心意义的位置，形成众星捧月一样的布局。
A:正确
B:错误
答案: 正确
17、 在国内的政务场合中，一般遵循“以左为尊”的传统。
A:正确
B:错误
答案: 正确
18、 如果主办方在商务活动中要体现参与各方的利益关系，召开圆桌会议是个解决办法。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：如果主方在活动中强调参与各方的平等，刻意不分出位次高低时，召开圆桌会议是个解决办法。
19、 礼仪在中国作为社会秩序的一部分而受到中华民族历代贤良的广泛重视和提倡，礼仪和法律、道德一起成为有序治理国家和维护社会秩序的工具。
A:正确
B:错误
答案: 正确
20、 在西方，礼仪一词，最早见于法语的etiquette ，原意为“法庭上的通行证”。
A:正确
B:错误
答案: 正确
21、 礼仪通过评价、示范、惩戒等教育形式纠正人们不正确的行为习惯。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯。
22、 “十里不同风，百里不同俗”很好地诠释了国际商务礼仪的规范性。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：“十里不同风，百里不同俗”很好地诠释了国际商务礼仪的差异性。
23、 在国际商务交往中，对不同身份地位的客人要一律施以相同的礼仪规格。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：在国际商务交往中，对不同身份地位的客人要施以不同的礼仪规格。
24、 按时到达谈判地点、按时出席会议、按约定时间拜访客户等，这些举动都体现了对交往对象的尊重。
A:正确
B:错误
答案: 正确
25、 一个人想要在礼仪方面达到较高的造诣，离开了道德品质方面的修养是不可能的。
A:正确
B:错误
答案: 正确
第二讲 商务会议礼仪 商务会议礼仪单元测验
1、 下列（ ）是定期会议。
A: 新产品发布会
B:新闻发布会
C:工作例会
D:重点工作推动会
答案: 工作例会
2、 考虑人们的生理规律，当会议时间超过（ ）时，尽量安排中间休息。
A:120分钟
B:60分钟
C:90分钟
D:30分钟
答案: 60分钟
3、 中型会议出席人数为（ ）。
A:3-5人
B:100-1000人之间
C:1000-10000人之间
D:10000人以上
答案: 100-1000人之间
4、 在主席台上安排专门的发言席时，这个位置可以设在（ ）。
A:主席台的正前方或右前方（顺着主席台的视线）
B:观众席前排右边
C:观众席前排左边
D:观众席前排居中
答案: 主席台的正前方或右前方（顺着主席台的视线）
5、 正式会议中，发言人演讲完毕后，要向听众敬礼，向主持人致意。如果观众有掌声，应（ ）。
A:不必理会观众，直接回到座位
B:自由发挥演讲内容，直到观众再次鼓掌
C:向听众表示谢意，然后回到原座位
D:与主持人持续互动
答案: 向听众表示谢意，然后回到原座位
6、 会议主持人的着装要与会议主题和会场气氛相符合，会议主题越正式越严肃，则主持人的着装应该（ ）。
A:越正式
B:越高档
C:越休闲
D:越华丽
答案: 越正式
7、 会议主持人根据（ ）来主持会议。
A:会议议程
B:会议日程
C:会议文件
D:会议材料
答案: 会议议程
8、 .合影时位次的安排，按礼宾常规，下列表述不正确的是（ ）。
A:宾主双方的领导居中间位置
B:主宾站在主人右边
C:宾主双方交叉排列
D:客人站在最外边
答案: 客人站在最外边
9、 涉外谈判时，作为主方要将日程安排表（ ）。
A:由主方以主方文字交给客方
B:由主方译成客方文字交给客方
C:只有主方自己知道即可
D:交给客方自己翻译
答案: 由主方译成客方文字交给客方
10、 如果是初次与日本公司打交道，最好（ ）。
A:通过熟人或通过男性中间人引荐
B:不要通过熟人或中间人引荐
C:通过官网查询前台电话预约拜访
D:直接登门拜
答案: 通过熟人或通过男性中间人引荐
11、 （ ）的谈判风格比较含蓄、低调。
A:巴西人
B:日本人
C:美国人
D:法国人
答案: 日本人
12、 正规的签字桌应为（ ）。
A:长桌 铺设红色台呢
B:长桌 铺设深绿色台呢
C:圆桌 铺设红色台呢
D:圆桌 铺设深绿色台呢
答案: 长桌 铺设深绿色台呢
13、 与外商签署涉外商务合同时，要在签字桌上摆放签字方的（ ）。
A:国花
B:国徽
C:国旗
D:吉祥物
答案: 国旗
14、 两国间举行签字仪式时，由本国代表在本国保管的文本最上方签字的形式叫做（ ）。
A:优先签字
B:轮换签字
C:顺序签字
D:双边签字
答案: 优先签字
15、 在签字仪式上，在对方文本上签字后，由（ ）互换文本。
A:签字人
B:媒体记者
C:主持人
D:见证人
答案: 签字人
16、 在涉外商务会见时，主客双方的座次安排正确的做法是（ ）。
A:距尊位由近及远，职位由高到低
B:距尊位越远，职位越高
C:主客双方交叉而坐
D:主客双方随意落座
答案: 距尊位由近及远，职位由高到低
17、 主座谈判是指在（ ）所在地进行的谈判。
A:客方
B:第三方
C:主方
D:双方
答案: 主方
18、 多边签字时，（ ）依次协助各方签字。
A:主方代表
B:媒体代表
C:由主方派一名助签人
D:客方代表
答案: 由主方派一名助签人
19、 会场的大小应与会议规模相匹配。一般来说，每人平均应有（ ）的活动空间比较适宜。
A:2～3平方米
B:最大的
C:最舒适的
D:最豪华
答案: 2～3平方米
20、 多国间举行签字仪式时，通常按国家的（ ）。
A:GDP降序排列
B:女士优先顺序排列
C:签字人年龄大小
D:英文字头顺序排列
答案: 英文字头顺序排列
21、 会议的基本要素包括( )。
A:会议的主题
B:会议成本
C:会议主办单位与出席人
D:会议议程和日程
E:联系人
F:会议地点
G:报到时间
答案: 会议的主题 ;
会议成本;
会议主办单位与出席人;
会议议程和日程;
联系人;
会议地点;
报到时间
22、 会议是现代管理的一种重要手段，通过（ ）等方式解决工作问题和调节工作进程。
A:总结
B:商讨
C:传达
D:沟通
E:惩罚
F:奖励
答案: 总结;
商讨;
传达;
沟通
23、 在客座谈判时，需谨记（ ）的原则，主动配合对方接待。
A:反客为主
B:入乡随俗
C:主随客意
D:客随主便
答案: 入乡随俗;
客随主便
24、 参会人员的礼仪包括（ ）。
A: 按时到会和离会
B:中途不要随意进出
C:会议开始前把手机调成震动状态或者关机
D:保持会场安静
E:不可贸然坐在尊位上
答案: 按时到会和离会;
中途不要随意进出;
会议开始前把手机调成震动状态或者关机;
保持会场安静;
不可贸然坐在尊位上
25、 会见是指人们在某些正式场合的见面。按照国际惯例，身份高的人士会见身份低的，一般称为（ ）。
A:接见
B:拜会
C:召见
D:拜见
答案: 接见;
召见
26、 涉外商务会见与会谈中的尊位确定要符合国际惯例和礼仪要求，在确定尊位时要根据情况，依据（ ）国际惯例进行安排。
A:面门设座
B:依景设座
C:以左为尊
D:以右为尊
答案: 面门设座 ;
依景设座;
以右为尊
27、 谈判日程安排表可在客方抵达后（ ）亦可。
A:由客方成员自行领取
B:交由客方副领队分发
C:将其放在客方成员客房书桌上
D:由主方随意分发
答案: 交由客方副领队分发;
将其放在客方成员客房书桌上
28、 下列哪些地点可以作为双方正式的谈判场所？（ ）。
A:主方会议室
B:客方下榻酒店租用的会议室
C:旅行途中
D:参观现场
答案: 主方会议室;
客方下榻酒店租用的会议室
29、 在英国进行商务活动最好选择( )。
A:2月至6月
B:夏天
C:9月中旬至11月
D:都可以
答案: 2月至6月;
9月中旬至11月
30、 大型会场的主席台，按照国内的惯例，排定主席团座次的基本规则有：（ ）。
A:前排高于后排
B:中间高于两侧
C:左侧高于右侧
D:右侧高于左侧
答案: 前排高于后排;
中间高于两侧;
左侧高于右侧
31、 美国人非常重视（ ）的作用，这既可以保障谈判的成功，又可以防患于未然。
A:律师
B:风俗
C:成本
D:合同
答案: 律师;
合同
32、 根据对等接待的原则，主方应确定与客方谈判代表团的（ ）大致相同的谈判成员。
A:收入
B:职位
C:人数
D:性别
答案: 职位;
人数
33、 会议名称要包含会议主办单位、会议范围、届别（时间）、会议的主题以及会议的类型等信息。
A:正确
B:错误
答案: 正确
34、 确定会议召开的时间首先要考虑所有宾客是否能出席。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：确定会议召开的时间首先要考虑主宾是否能出席。
35、 定期会议，包括办公例会、业务例会、新产品发布会等。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：新产品发布会不属于定期会议
36、 会议日程需在会中发给与会者，以便与会者据此安排个人时间。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：会议日程需在会前发给与会者，以便与会者据此安排个人时间。
37、 会议通知是指由会议的主办者发给所有参会机构或参会人员的书面文件，也包括向机构组织或嘉宾发出的邀请函件。
A:正确
B:错误
答案: 正确
38、 一年一度的职工代表会议，宜于年中召开，既利于总结上年的工作和生产成果，又利于讨论、部署新一年的工作和生产计划，通过各种预算等。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：一年一度的职工代表会议，宜于年初召开，既利于总结上年的工作和生产成果，又利于讨论、部署新一年的工作和生产计划，通过各种预算等。
39、 在主席台上要安排会议主持人席位，可以居于前排正中央，也可以居于前排的左右两侧，或者按主持人具体的身份排座，可以安排在后排。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：不可安排在后排
40、 “短小精悍”是例会的基本风格，讨论工作时要议题集中，主持人及时控制不要岔出主题，切忌把例会开成“马拉松”式的长会。
A:正确
B:错误
答案: 正确
41、 会议日程就是对会议所要研究和解决的问题做出的概略安排，并冠以序号排列出来。它是为完成多个会议议题而做出的顺序计划。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：会议议程就是对会议所要研究和解决的问题做出的概略安排，并冠以序号排列出来。它是为完成多个会议议题而做出的顺序计划。
42、 如果几位发言人同时进入会场，要在门口推托谦让以示尊重。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：不应推托谦让，而应按照服务人员的引导或职务顺序进入会场
43、 .参会人员要服从会议组织者的安排，对主持人的提议作出积极的回应，当演讲者演讲结束时，参会人员若觉得精彩，就应报以热烈的掌声，表示赞赏和感谢；若觉得不好，可以不鼓掌。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：不论精彩与否都应报以热烈掌声
44、 事务性会见，指一般外交交涉、业务商谈等，时间较长，也较严肃。
A:正确
B:错误
答案: 正确
45、 在商务谈判中，当客方来到主方所在城市，则一定要尽量安排在主方单位举行至少一次谈判，对合作伙伴来说，这是对合作方的一次综合性感受。
A:正确
B:错误
答案: 正确
46、 在涉外商务谈判中，参与人员的价值观念、宗教信仰、风俗习惯等不同，不会影响谈判活动。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：改为会影响谈判活动
47、 作为东道主一方出面安排各项谈判事宜时，尽量做到客随主便，以获得客方的理解、信赖和尊重。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：改为主随客意
48、 客方谈判代表在谈判期间的费用通常都是自理的，如主方主动邀请并事先说明承担费用的则是例外。
A:正确
B:错误
答案: 正确
49、 签字仪式中，当签约各方交换已签定的合同文本后，礼宾小姐会用托盘端上鸡尾酒，双方举杯共饮庆祝，这是国际上通用的旨在增添喜庆色彩的做法。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：签字仪式中，当签约各方交换已签定的合同文本后，礼宾小姐会用托盘端上香槟酒，双方举杯共饮庆祝，这是国际上通用的旨在增添喜庆色彩的做法。
50、 正本即签字文本，它与文字文本是同一个的概念。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：正本即签字文本，它与文字文本是不同的概念。
51、 正式的涉外商务谈判一般安排在会议室进行，会议桌上要摆放两国国旗，提前放置座位卡，座位卡要用中文书写。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：改为中文、外文两种文字书写
52、 会见与会谈通常安排在会客室或会议室举行，一般是主宾双方交叉排列落座，以示友好。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：应该是主宾和主人各坐一方，其他人员分宾主两边落座
第三讲 商务交往礼仪 商务交往礼仪单元测验
1、 以下那种称谓方式不适合工作场合
A:职务性称谓
B:职称性称谓
C:行业性称谓
D:拟亲属称谓
答案: 拟亲属称谓
2、 以学衔作为称谓,可以增加对方的权威性,有助于增加现场的学术气氛。要注意使用学衔性称谓时，除（ ）以外，其他学位不能当做称谓来使用。
A:博士
B:硕士
C:学士
D:研究生
答案: 博士
3、 “你好，我叫李强，是远洋贸易公司的业务经理”，属于（ ）的自我介绍。
A:一般式
B:应答式
C:问答式
D:工作式
答案: 工作式
4、 当两个互不认识的人在工作场合见面时，相互要做自我介绍，这时谁应该先开口做自我介绍呢？（ ）
A:女士先做自我介绍
B:职位低的人向职位高的人先做自我介绍
C:长者先做自我介绍
D:男士先做自我介绍
答案: 职位低的人向职位高的人先做自我介绍
5、 张老师要把李强介绍给远洋公司的王总，他经过精心准备，在介绍的时候对李强的优点加以重点描述，这是（ ）介绍。
A:社交式
B:一般式
C:问答式
D:推荐式
答案: 推荐式
6、 在聚会场合，主人应尽量把（ ）介绍给所有其他宾客。
A:女士
B:男士
C:主宾
D:年长者
答案: 主宾
7、 （ ）源于中国先秦时代，两人相见，弯腰曲身待之。
A:鞠躬礼
B:握手礼
C:合十礼
D:拥抱礼
答案: 鞠躬礼
8、 在商务场合和交际场合，握手时伸手的先后顺序讲究颇多，其基本规则可以总结为一句话：（ ）。
A:年少者先伸手
B:女士先伸手
C:男士先伸手
D:尊贵的一方先伸手
答案: 尊贵的一方先伸手
9、 与他人握手时，必须用（ ）。
A:右手
B:左撇子可以用左手
C:左右手均可
D:先右手后左手
答案: 右手
10、 主客双方见面握手时，以下那种做法是错误的（）。
A:男士带着手套握手
B:神态要专注
C:男士要摘下帽子
D:要看着对方
答案: 男士带着手套握手
11、 美国心理学家艾伯特梅拉比安指出，情感的表达是人们保持正常交往的纽带，它主要是通过语言、声音、表情来完成的。在情感的表达中，语言、语音语调、表情和动作分别占( )。
A:7%,38%,55%
B:55%,38%,7%
C:55%,7%,38%
D:38%,7%,55%
答案: 7%,38%,55%
12、 在商务活动中，递送名片的时候要遵循（ ）的原则，使其首先得到名片。
A:尊者优先
B:男士优先
C:主人优先
D:女士优先
答案: 尊者优先
13、 在商务交往场合，不同国家和地区有不同的见面礼，其中（ ）是最通用的。
A:握手礼
B:吻手礼
C:贴面礼
D:合十礼
答案: 握手礼
14、 在工作场合拨打电话时，通话结束后应由（ ）先挂断电话。
A:上司
B:前台
C:女士
D:男士
答案: 上司
15、 接听电话的最佳时机是在电话铃响（ ）时，这样既不会让对方感到匆忙，又不会让其久等。
A:2-3声
B:1声
C:5-6声
D:7-8声
答案: 2-3声
16、 男士携带手机时，一般把手机放在（ ）比较合适。
A:西装的内侧衣袋或公文包里
B:西装上衣外侧的口袋里
C:挂在皮带上
D:放在西装裤子口袋里
答案: 西装的内侧衣袋或公文包里
17、 下列哪个场合适合接打手机（ ）。
A:在餐厅的走廊里
B:观看画展时
C:在加油站
D:听交响音乐会时
答案: 在餐厅的走廊里
18、 书写电子邮件时，以下哪种做法是错误的（ ）
A:每封电子邮件都应该有一个主题
B:邮件中包含文档时，最好用附件形式发送，方便对方修改
C:要标明发信人的身份
D:所有的电子邮件都可以群发
答案: 所有的电子邮件都可以群发
19、 在办公场所，哪个做法是恰当的?（ ）
A:在公司的电脑里面悄悄存放私人资料
B:和同事很熟悉, 所以进他办公室的时候可以不敲门
C:同事不在的时候,可以随便使用同事的电脑
D:迎面遇到来访的客人或者上司,应侧身礼让,请对方先通过
答案: 迎面遇到来访的客人或者上司,应侧身礼让,请对方先通过
20、 以下接待礼仪中,哪个是错误的 ( )。
A:会客室的温度最好控制在24℃左右
B:会客室的湿度最好控制在50%左右
C:主陪和主宾的级别相当，称为高规格接待
D:陪客人进电梯时，电梯门打开后，请客人先进入电梯
答案: 主陪和主宾的级别相当，称为高规格接待
21、 为客人奉茶时，要用干净的水杯，装入茶叶，开水斟至（ ）即可。
A:7-8分左右
B:全满
C:都可以
D:一半
答案: 7-8分左右
22、 去拜访客人时，哪个做法是恰当的？（）
A:正式拜访之前一定要预约，不当“不速之客”
B:如果等待的时间比较长，可以在会客室里抽烟
C:去客人的家中拜访时，看见主人家里别致的室内摆设，可以拿起来仔细观赏
D:未经允许随便参观客人家的房间
答案: 正式拜访之前一定要预约，不当“不速之客”
23、 和美国商人打交道时，正确的做法是（ ）。
A:交谈时保持50厘米以内
B:用餐的时候，都是男士买单
C:美国人说话比较含蓄
D:见面的时候点头或微笑，甚至说一身“嗨”即可
答案: 见面的时候点头或微笑，甚至说一身“嗨”即可
24、 英国人在为人处世上较为（ ），在待人接物上讲究含蓄和距离
A:谨慎和保守
B:活泼
C:开放
D:热情洋溢
答案: 谨慎和保守
25、 与（ ）一起吃饭、喝茶时只能用右手。
A:阿拉伯人
B:英国人
C:美国人
D:日本人
答案: 阿拉伯人
26、 日本人的见面礼一般是（ ）
A:鞠躬礼
B:贴面礼
C:拥抱礼
D:合十礼
答案: 鞠躬礼
27、 日本人在待人接物上讲究（ ）。
A:谦虚礼让
B:争锋相对
C:开门见山
D:热情洋溢
答案: 谦虚礼让
28、 英国人比较爱喝的茶是（ ）。
A:红茶
B:功夫茶
C:绿茶
D:普洱茶
答案: 红茶
29、 英国的国花是（ ）。
A:玫瑰
B:牡丹
C:菊花
D:勒杜鹃
答案: 玫瑰
30、 和阿拉伯商人打交道时，衣着应该（ ）。
A:相对保守
B:衣着华丽
C:轻松随意
D:运动休闲
答案: 相对保守
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