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第1章 连锁经营入门 第1章单元测验
1、 在国际连锁业协会以及西方各国政府的规定中，往往把经营（）家以上商店的零售业或者饮食业组织称为连锁商店。
A:9
B:15
C:11
D:20
答案: 11
2、 1. 连锁店是指经营同类商品、使用统一商号的若干门店，在总部的统一管理下，采取统一采购或（）等方式，实现规模效益的经营组织形式。
A:授予特权
B:规模化经营
C:规范化操作
D:高效率管理
答案: 授予特权
3、 以下哪些企业的商业经营主流形式是连锁经营（）？
A:麦当劳
B:肯德基
C:沃尔玛
D:以上都是
答案: 以上都是
4、 连锁经营的内涵是高度统一的，这体现在四个方面，请将这四个统一按照低级向高级的发展顺序排序（）。
A:企业识别系统统一 →商品和服务统一 →经营管理统一 →经营理念统一
B:企业识别系统统一 →经营管理统一 →经营理念统一 →商品和服务统一
C:商品和服务统一 →企业识别系统统一 →经营管理统一 →经营理念统一
D:企业识别系统统一 →经营管理统一 →商品和服务统一 →经营理念统一
答案: 企业识别系统统一 →商品和服务统一 →经营管理统一 →经营理念统一
5、 以下哪个选项不属于连锁经营的3S特征（）？
A:简单化
B:规模化
C:标准化
D:专业化
答案: 规模化
6、 企业会科学制定各项作业标准和管理标准，这些标准包括（）。
A:企业整体形象标准化
B:商品、服务标准化
C:生产服务设施、操作工艺标准化
D:以上都是
答案: 以上都是
7、 连锁经营相比于传统商业经营（主要指单体店经营），以下哪个选项不是连锁经营的优势（）。
A:集中采购的规模优势
B:物流配送的规模优势
C:商品多样化的规模优势
D:整体促销的规模优势
答案: 商品多样化的规模优势
8、 连锁经营是以（）为中心的规模管理，传统商业经营是以（）为中心的经验管理。
A:制度；人
B:人；制度
C:技术；人
D:技术；经验
答案: 制度；人
第2章 连锁经营的类型 第2章单元测验
1、 消费者的购买行为具有哪些特征（）
A:非营利性及利益一致性
B:情感性及伸缩性
C:重复性及替代性
D:以上都是
答案: 以上都是
2、 影响消费者购买行为的因素可以分为（）？
A:外在因素
B:内在因素
C:企业因素
D:以上都是
答案: 以上都是
3、 根据表格所给空格顺序，选择正确的选项（）。时间精力品牌投入多投入少差别大12差别小34
A:考究型购买行为；变换型购买行为；调适型购买行为；常规型购买行为
B:考究型购买行为；调适型购买行为；变换型购买行为；常规型购买行为
C:变换型购买行为；常规型购买行为；考究型购买行为；调适型购买行为
D:调适型购买行为；变换型购买行为；考究型购买行为；常规型购买行为
答案: 考究型购买行为；变换型购买行为；调适型购买行为；常规型购买行为
4、 消费者购买决策过程的五个步骤顺序是（）？
A:引起需要→决定购买→分析选择→搜集信息→购后评价
B:引起需要→分析选择→搜集信息→决定购买→购后评价
C:引起需要→搜集信息→分析选择→决定购买→购后评价
D:引起需要→决定购买→分析选择→搜集信息→购后评价
答案: 引起需要→搜集信息→分析选择→决定购买→购后评价
5、 消费者的信息来源主要有（）。
A:A. 个人来源
B:商业来源
C:经验来源
D:以上都是
答案: 以上都是
6、 与原始数据相比，二手资料的优点表现为（）。
A:资料搜集的成本低
B:速度快
C:来源多种多样
D:以上都是
答案: 以上都是
7、 以下哪个选项不是面谈询问的优点（）？
A:谈话灵活，能引起被调查者的注意和兴趣
B:能够解释复杂的问题
C:被调查对象比较广泛
D:能引导询问方向
答案: 被调查对象比较广泛
8、 如果感知利益（）感知成本，则物有所值；如果感知利益（）感知成本，则物超所值；如果感知利益（）感知成本，则物非所值。
A:等于；低于；高于
B:高于；等于；低于
C:等于；低于；高于
D:等于；高于；低于
答案: 等于；高于；低于
9、 （）是指伴随着产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加利益，包括产品介绍、送货等活动所产生的价值。
A:产品价值
B:服务价值
C:人员价值
D:形象价值
答案: 服务价值
10、 以下选项不属于顾客感知成本的是（）。
A:货币成本
B:时间成本
C:人员成本
D:精神成本
答案: 人员成本
第3章 连锁总部战略管理 第3章单元测验
1、 以下哪个选项不属于总部的经营职能？
A:决策管理
B: 后勤服务
C:营销职能
D:门店信息管理
答案: 门店信息管理
2、 现在门店面对激烈的市场竞争，最重要的是先考虑以下哪种因素？
A:资金管理
B:顾客需求管理
C: 商品管理
D:门店环境管理
答案: 顾客需求管理
3、 以下哪种门店经营模式具有一定的灵活性，也有利于调动积极性，避免制度僵化的危害？
A:混合管理模式
B:集中管理模式
C: 契约管理模式
D:分权管理模式
答案: 混合管理模式
4、 “有效的目录、电话订货、网络订货、送货上门”属于以下哪类商店形象要素的具体内容？
A:位置方便性
B:促销手段
C:家庭服务
D:广告宣传
答案: 家庭服务
5、 强势品牌形象的价值是向哪些群体传递清晰的价值观？
A:顾客、员工、社会
B:顾客、竞争对手、社会
C:竞争对手、员工、社会
D:顾客、员工、竞争对手
答案: 顾客、员工、社会
6、 下列哪项不属于“编制管理营运手册”的优点？
A:统一解释
B:有利于培训
C:方便管理
D:分发方便简单
答案: 分发方便简单
7、 下列哪项不属于“品牌形象战略实施”？
A:旗舰店的建设
B:品牌形象重建
C:品牌形象监控
D:品牌形象推广
答案: 品牌形象重建
8、 现代营销理论提出的整体产品概念中，认为产品分为几个层次？
A:三个
B:四个
C:五个
D:六个
答案: 五个
9、 廉价商店、杂货店、折扣店、普通超市等零售连锁企业通常采用哪种产品组合形式？
A:广而深的产品组合
B:广而浅的产品组合
C: 窄而深的产品组合
D:窄而浅的产品组合
答案: 广而浅的产品组合
10、 零售连锁企业运用“自有品牌战略”无需关注哪个因素？
A:自有品牌商标策略
B:自有品牌商品选择
C:自有品牌价格策略
D:自有品牌分销渠道
答案: 自有品牌分销渠道
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