胖袒凳胸咸纷确糯钡收混瓤诽
回拱柏股雄朝靛篡默艘殊嫂娘
第一章 单元测试
1、
以下哪些是酒店GRO的日常工作任务?
A:引领客人到房间
B:提前掌握客人的接送机信息
C:处理客人投诉
D:指引客人到达酒店前台办理入住手续
答案: 引领客人到房间;提前掌握客人的接送机信息;处理客人投诉;指引客人到达酒店前台办理入住手续
2、
女性GRO的留海不应该过眉毛。
A:错
B:对
答案: 对
3、
女性GRO可以在大堂随时补妆。
A:对
B:错
答案: 错
4、
女性GRO在工作中可以化浓妆。
A:对
B:错
答案: 错
5、
GRO的工作态度比工作能力更重要。
A:错
B:对
答案: 对
6、
凝视的时间不要超过( )秒。
A:5
B:7
C:6
D:4
答案: 5
7、
GRO在上岗前不可以吃蒜、葱等刺激性气味的食物。
A:错
B:对
答案: 对
8、
使用手势的基本要求是( )。
A:规范
B:优雅
C:适度
D:自然
答案: 规范;优雅;适度;自然
9、
中华民族历来有“敬业乐群”、“忠于职守”的传统,敬业是中国人民的传统美德。
A:错
B:对
答案: 对
10、
交流成功或送客时,可采用( )度微笑。
A:都可以
B:二
C:一
D:三
答案: 三
第二章 单元测试
1、
不同性别的客人在酒店住宿需求上也会有不同的地方。
A:错
B:对
答案: 对
2、
GRO不需要了解宾客的喜好和禁忌。
A:对
B:错
答案: 错
3、
以下哪些是酒店宾客关系管理工作的内容?
A:客户关系的建立
B:宾客信息管理
C:宾客服务工作
D:客户分级管理
答案: 客户关系的建立;宾客信息管理;宾客服务工作;客户分级管理
4、
GRO要具备一种创新的工作理念。
A:错
B:对
答案: 对
5、
感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。
A:错
B:对
答案: 对
6、
知觉是对事物的整体属性的间接反映,是比较客观的。
A:对
B:错
答案: 错
7、
短时记忆是一般不超过一分钟的记忆。
A:对
B:错
答案: 对
8、
活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容易变换等等,是黏液质的特征。
A:对
B:错
答案: 错
9、
下列哪些是逻辑记忆?
A:触摸过的物体
B:看到过的画面
C:对数学、物理学中的公式
D:尝过的滋味
答案: 对数学、物理学中的公式
10、
“夕阳无限好,只是近黄昏”是什么样的情绪
A:豪迈的
B:悲凉的
C:感伤的
D:快乐的
答案: 感伤的
11、
需要具备哪些特征?
A:社会制约性
B:阶段性
C:独特性
D:指向性
答案: 社会制约性;阶段性;独特性;指向性
12、
英国心理学家培因根据智力、情感和意志在某个人身上占优势程度把性格划分为( )
A:情绪型
B:理智型
C:内倾型
D:意志型
答案: 情绪型;理智型;意志型
第三章 单元测试
1、
从服务的内涵角度看,以下哪些是Service这个单词所蕴含的含义?
A:eye contact
B:create
C:view
D:excellent
答案: eye contact;create;view;excellent
2、
酒店GRO应树立一种大宾客的概念。
A:对
B:错
答案: 对
3、
GRO应视自己为酒店的主人,树立正确的主人翁意识。
A:错
B:对
答案: 对
4、
对所有顾客都一视同仁,体现了尊重的理念。
A:对
B:错
答案: 对
5、
以下哪些客人是GRO进行大堂征访选择的最佳对象?
A:导游
B:贵宾
C:会议负责人
D:长住客人
答案: 导游;贵宾;会议负责人;长住客人
6、
以下哪些信息属于客人的隐私信息?GRO不可随意泄露。
A:客人姓名
B:客人房间号码
C:客人国籍
D:客人的身份证号码
答案: 客人姓名;客人房间号码;客人国籍;客人的身份证号码
7、
GRO为客人开车门时应该用左手拉开车门。
A:错
B:对
答案: 错
8、
以下哪些内容是GRO门厅迎送客的服务内容?
A:为客人提拿行李
B:为客人拉车门
C:回答客人问讯
D:打扫房间卫生
答案: 为客人提拿行李;为客人拉车门;回答客人问讯
9、
GRO为客人指示位置时,可以伸出右手食指指示位置。
A:错
B:对
答案: 错
10、
GRO到达客人房间敲门之后应站在猫眼正前方,距门( )厘米处。
A:40
B:10
C:20
D:30
答案: 40
11、
GRO为客人介绍房间可以面面俱到。
A:错
B:对
答案: 错
12、
陪同客人进电梯时,GRO自己应该先进电梯。
A:对
B:错
答案: 错
如需购买完整答案,请点击下方红字:
获取更多网课答案,请点击这里,进入www.mengmianren.com
滑谴春交忙平线丘畴荷敦诧刺
抨骂凌榷得把稠惹穗撑钝诺疚