杆烹寸惊露邻吾琼翻涂锈纱墩
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第一章 单元测试
1、多选题：
以下哪些是酒店GRO的日常工作任务？
A:引领客人到房间
B:提前掌握客人的接送机信息
C:处理客人投诉
D:指引客人到达酒店前台办理入住手续
答案: 引领客人到房间;提前掌握客人的接送机信息;处理客人投诉;指引客人到达酒店前台办理入住手续
2、判断题：
女性GRO的留海不应该过眉毛。
A:错
B:对
答案: 对
3、判断题：
女性GRO可以在大堂随时补妆。
A:对
B:错
答案: 错
4、判断题：
女性GRO在工作中可以化浓妆。
A:对
B:错
答案: 错
5、判断题：
GRO的工作态度比工作能力更重要。
A:错
B:对
答案: 对
6、单选题：
凝视的时间不要超过（ ）秒。
A:5
B:7
C:6
D:4
答案: 5
7、判断题：
GRO在上岗前不可以吃蒜、葱等刺激性气味的食物。
A:错
B:对
答案: 对
8、多选题：
使用手势的基本要求是（ ）。
A:规范
B:优雅
C:适度
D:自然
答案: 规范;优雅;适度;自然
9、判断题：
中华民族历来有“敬业乐群”、“忠于职守”的传统，敬业是中国人民的传统美德。
A:错
B:对
答案: 对
10、单选题：
交流成功或送客时，可采用（ ）度微笑。
A:都可以
B:二
C:一
D:三
答案: 三
第二章 单元测试
1、判断题：
不同性别的客人在酒店住宿需求上也会有不同的地方。
A:错
B:对
答案: 对
2、判断题：
GRO不需要了解宾客的喜好和禁忌。
A:对
B:错
答案: 错
3、多选题：
以下哪些是酒店宾客关系管理工作的内容？
A:客户关系的建立
B:宾客信息管理
C:宾客服务工作
D:客户分级管理
答案: 客户关系的建立;宾客信息管理;宾客服务工作;客户分级管理
4、判断题：
GRO要具备一种创新的工作理念。
A:错
B:对
答案: 对
5、判断题：
感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。
A:错
B:对
答案: 对
6、判断题：
知觉是对事物的整体属性的间接反映，是比较客观的。
A:对
B:错
答案: 错
7、判断题：
短时记忆是一般不超过一分钟的记忆。
A:对
B:错
答案: 对
8、判断题：
活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容易变换等等，是黏液质的特征。
A:对
B:错
答案: 错
9、单选题：
下列哪些是逻辑记忆？
A:触摸过的物体
B:看到过的画面
C:对数学、物理学中的公式
D:尝过的滋味
答案: 对数学、物理学中的公式
10、单选题：
“夕阳无限好，只是近黄昏”是什么样的情绪
A:豪迈的
B:悲凉的
C:感伤的
D:快乐的
答案: 感伤的
11、多选题：
需要具备哪些特征？
A:社会制约性
B:阶段性
C:独特性
D:指向性
答案: 社会制约性;阶段性;独特性;指向性
12、多选题：
英国心理学家培因根据智力、情感和意志在某个人身上占优势程度把性格划分为（ ）
A:情绪型
B:理智型
C:内倾型
D:意志型
答案: 情绪型;理智型;意志型
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