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1.1 什么是电子商务？
1
单选题电子商务这一名词中的“电子”是（）。泛指电子商务实现所依赖的技术基础
- A、万维网
- B、因特网
- C、泛指电子商务实现所依赖的技术基础
- D、特指电子商务必须依赖因特网展开
2
单选题从微观层面来看，电子商务（）。并不是简单的 “ 电子 ”+“ 商务 ”
- A、新增了一个销售渠道
- B、就是“电子”+“商务”
- C、就是将原有的业务流程搬到互联网上
- D、并不是简单的“电子”+“商务”
3
单选题从中观产业层面看，电子商务的发展（），带来人们常说的“我消灭你，与你无关”。将导致行业间的边界模糊化
- A、将完全颠覆传统的商业流通业态
- B、将导致行业间的边界模糊化
- C、将在短期内促成不同行业业务模式的全面融合
- D、将彻底颠覆所有各行各业原有的业务模式
4
单选题关于以互联网技术为核心的新技术革命浪潮带来的影响，下列哪个说法不正确？（）将导致第二次工业革命
- A、将引领人类进入全新的信息经济时代
- B、将导致第二次工业革命
- C、很可能导致人类社会根本性基础设施的变革
- D、催生了“对人类社会的影响犹如工业革命那样深远”的电子商务
5
单选题马云说：“‘电子商务’这个词可能很快就被淘汰”，这种说法是指（）。所有的商务应用都须依托互联网展开，“电子商务”这个特有名词将失去意义了
- A、随着移动互联网的发展，电子商务将被移动商务和新零售所替代
- B、进入信息时代，电子商务不再重要
- C、所有的商务应用都须依托互联网展开，“电子商务”这个特有名词将失去意义了
- D、“电子”这表述不准确，因而电子商务这个名词不能再用了
6
多选题电子商务是在有效利用现代电子工具（计算机网络、现代信息通讯工具）基础上进行（）的现代商务活动。BD
- A、贸易电子化
- B、市场贸易
- C、跨境贸易
- D、企业经营管理
7
判断题联合国经合组织指出，电子商务是发生在开放网络上的包括企业之间、企业与消费者之间的商业交易。（）对
1.2 电子商务的前世今生
1
单选题2003-2008年是中国电子商务的 ()时期。发展期
- A、史前阶段
- B、萌芽期
- C、发展期
- D、爆发期
2
单选题国内的传统企业开始重视电子商务，预示着（）。电商在中国开始进入爆发期”;
- A、电商在中国开始进入爆发期
- B、中国的电商发展进入萌芽期
- C、中国电子商务发展已经到达顶峰了
- D、传统企业做电商一定会比纯粹的电商企业做得更好
3
多选题我国电子商务的发展期的特征主要是（）。ACD
- A、商业模式方面主要采取拿来主义，以模仿国外的典型企业为主
- B、以网上购物的消费性电子商务为主
- C、信息基础设施有了很大的改善
- D、电子商务企业找到多样化的盈利模式，各个行业都开始有企业进行尝试
4
多选题中国电子商务的发展大致可分为哪几个时期？（）ABC
- A、爆发期
- B、萌芽期
- C、发展期
- D、应用成熟期
5
多选题推动我国传统企业触网的最主要原因是（）。AD
- A、我国线上零售的发展，尤其是2009年以来“双十一”电商销售额快速增长的示范效应
- B、我国政府开始实施“互联网+”行动计划
- C、发展电子商务已经被纳入国家经济发展战略
- D、受2008年全球金融危机的影响，一些被迫转向国内市场的企业，在缺乏品牌和渠道的情况下，不得不选择线上零售
6
判断题1969年，ARPAnet成立时是一个完全的军事网络，但却是今天互联网最初的雏形。正确
1.3 电子商务分类背后的故事
1
单选题一个国家B2B电子商务的占比越高，说明（），电子商务的应用当然会更深入。A
- A、该国B2C电子商务也肯定发展得更好
- B、该国全社会的信息化普及程度越高
- C、该国只有企业信息化程度高
- D、该国政府在企业发展电子商务的过程中发挥了主导作用
2
单选题经过20多年的发展，电子商务并未像当初设计的那样去中介化，而是由不同的电商企业承担了（）。新的中介商角色
- A、B2B或B2C等交易功能
- B、新的中介商角色
- C、全渠道的功能
- D、信息流、资金量、商流和物流的功能
3
单选题随着电子商务的发展，从企业与消费者的关系来看，下列说法不正确的是（）。B
- A、今后企业与消费者之间的电子商务应该是C2B，而不是B2C
- B、更多的主控权转移到了企业手中
- C、B2C已裂变为一个完整的线上渠道体系，而非一条单独的线上渠道
- D、消费者有更多的机会参与产品的设计、生产及品牌的传播
4
多选题企业从事B2B电商活动，除了自行开设网站，还可选择第三方经营，比如将多个行业集中在一个网站上的（）或将特定产业的上下游厂商聚集在一起的（）展开商务活动。BD
- A、新型的电子中介商
- B、B2B门户网站
- C、B2C门户网站
- D、B2B行业垂直网站
5
多选题衡量一个国家电子商务整体发展水平，应该看B2B，而非B2C，因为（）。ABCD
- A、在电商整体交易额中，B2B电商的体量远大于B2C电商
- B、开展B2B电商，对企业信息化程度、人员的整体素质有更高的要求
- C、开展B2C电商，企业可借助第三方电商平台进行交易，对企业自身的信息化水平要求并不高
- D、一个国家B2B电商占比高，说明该国电子商务的应用会更深入
6
判断题B2C和B2B这种分类是在1997年法国巴黎召开的世界电子商务会议上提出来的。正确
1.4 认识中国的电子商务
1
单选题我国的移动支付为何能在短短数年间取得令世界瞠目的绩效，得益于（）。我国传统支付行业的基础非常弱，让移动支付可以有所作为
- A、我国原本有很好的信用卡发展基础
- B、我国传统支付行业的基础非常弱，让移动支付可以有所作为
- C、我国传统支付行业发展基础好
- D、我国POS机普及率很高
2
单选题关于我国电商的发展，以下说法中不正确的是（）。与发达国家相比，我国数字基础设施已经发展得非常好了
- A、我国市场容量的总体体量非常巨大
- B、我国互联网用户众多
- C、与发达国家相比，我国数字基础设施已经发展得非常好了
- D、我国也拥有一批全世界知名的电子商务公司
3
多选题在所有的电子商务相关行业中，中国的（）和（）行业表现尤其亮眼。AC
- A、在线零售
- B、社交网络
- C、移动支付
- D、网络游戏
4
多选题我国是电商发展大国，但还不是电商发展的强国，因为（）。ABD
- A、我国的网民渗透率和电商的数字基础设施才刚刚达到世界平均水平
- B、我国的电商是以B2C为主的消费型电商，而真正体现电商发展水平的是B2B为主的产业型电商
- C、我国电子商务的商业模式都是模仿国外典型电商企业
- D、我国在线零售在社会零售商品总额中的占比已达20%，在全球处于绝对领先水平
5
多选题“互联网在美国是‘甜点’，在中国确是实实在在的‘主食’”，这一观点是指（）。BD
- A、美国企业的信息化程度已经很高，互联网对企业的发展只能起“锦上添花”的作用
- B、对美国这样的发达国家而言，互联网发挥的是帮助已经成熟的产业“渐进升级”的功能
- C、互联网的应用是推动我国传统产业转型升级的重要引擎
- D、在中国，互联网的出现解决了产业的痛点，具有帮助产业“弯道超车，跳跃成长”的功能
6
多选题在中国进入互联网时代的时候，由于（）行业的市场成熟度很低，留下了大量市场空白，因此，伴随此后电子商务的发展，这两个行业的发展尤其迅猛BD
- A、第三方物流
- B、在线零售业
- C、跨境电商
- D、移动支付行业
7
判断题我国电子商务的数字基础设施刚刚和世界平均水平持平。()正确
2.1 不可忽视的用户终端
1
单选题PC端和移动端之间的关系是（）。互补关系
A、替代关系
B、对立关系
C、互补关系
D、互斥关系
2
单选题2017年，移动端交易额占到了网络零售市场交易额的（）。C
A、0.305
B、0.53
C、0.708
D、0.92
3
单选题不同的用户终端呈现出不同的用户行为差异，导致（）。C
A、不同的用户终端将各自发展
B、用户满意度降低
C、不同的电子商务实现方式
D、企业应根据用户的行为提供同样的产品和服务
4
判断题谷歌眼镜、苹果手表、各种运动手环等可穿戴设备均可视为用户终端。正确
2.2 不平等的互联网大陆
1
单选题互联网上诸多事物的属性，都服从（）的特性，呈现出高度的不平等。D
A、正态分布
B、均匀分布
C、概率分布
D、幂律分布
2
单选题在互联网上通过超链接技术，可以帮助用户实现（）读取信息。C
A、限定在在一个网页内的非顺序、跳跃式
B、顺序、跳跃式
C、非顺序、跳跃式
D、限定在一个网站内的非顺序、跳跃式
3
多选题从技术根源上看，是（）造成了互联网上实际不平等。AD
A、超文本和超链接
B、TCP/IP协议
C、文件服务器模式
D、客户机/服务器工作模式
4
判断题网络用户使用的计算机我们称之为客户机，它处于主动的地位，可向服务器发出各种请求。正确
2.3 电子商务技术之道
1
单选题电子商务里电子和商务之间是怎样的关系？B
A、重心在电子，商务是重要支撑
B、重心在商务，电子是重要支撑
C、电子是本质，商务是表象
D、电子和商务彼此不存在联系
2
单选题从用户获取信息的角度讲，关于搜索引擎和智能推荐，以下说法正确的是（）。A
A、搜索引擎属于信息拉取，智能推荐属于信息推送
B、搜索引擎属于信息推送，智能推荐属于信息拉取
C、搜索引擎和智能推荐都属于信息推送
D、搜索引擎和智能推荐都属于信息拉取
3
单选题电商领域广泛使用的搜索引擎和智能推荐技术，其目的都是为了（）。B
A、提高用户获取信息的能力
B、解决互联网中信息过载问题
C、提高信息发布者传播资讯的能力
D、提高互联网的信息传播效率
4
单选题搜索引擎技术采用（）的方式帮助用户查找信息。B
A、信息“推送”
B、信息“拉取”
C、关键词检索
D、响应用户请求
5
多选题在云计算的帮助下，企业可将一些基础工作外包给更加专业的云计算服务商,（）。AC
A、以专注于自己的核心业务
B、提高工作质量
C、避免各种重复造成的资源浪费
D、节省成本
2.4 移动电商的组合拳
1
单选题以下哪种模式属于精细化运营？C
A、拼流量
B、拼速度
C、基于位置服务的营销
D、做广告
2
单选题在如下选项中，利用（）开展电子商务的，属于基于第三方平台的移动电商服务模式。A
A、微信和QQ
B、智能手机
C、博客和微博
D、App
3
单选题在移动电商中，O2O运营模式的主要特点是（）。B
A、只在线上购买
B、线上主要提供信息服务与分享，线下则专注于为消费者提供服务
C、线上线下无沟通
D、尽可能把线上消费者引导到现实世界中去进行消费体验
4
多选题以下属于移动APP模式的优点的是（）。BD
A、碎片化时间利用
B、收集客户信息，帮助实现客户关系管理
C、不同品类客户融通
D、沉浸式体验
2.5 人人参与的社交电商
1
单选题拼多多APP的特点是（）。C
A、传统的零售企业
B、消费类口碑库
C、C2B拼团的社交电商平台
D、B2B企业
2
单选题小红书APP的特点是（）。C
A、B2B企业
B、传统的零售企业
C、消费类口碑库
D、C2B拼团的社交电商平台
3
单选题社交电商将社交流量与电商结合，可（），既让信息更快触达用户，又能通过达人或好友的背书增加用户的信任感，提高消费意愿。D
A、通过公司发布的信息
B、利用弱关系社交网络
C、通过社交媒体的自传播功能
D、利用社交关系的流量裂变
4
多选题社交电商模式可以分为（）。BD
A、基于论坛、社区等社交平台的社交电商
B、基于弱关系的社交电商
C、基于微信等自媒体的社交电商
D、基于强关系的社交电商
5
多选题与传统电商相比，社交电商（）。ABC
A、交易平台不限于传统的网络零售商，还包括社交网络
B、内容主体不仅是公司产生信息，还包括用户生成信息
C、以用户间的交流、分享实现营销推广
D、公司发布信息为主要活动
2.6 专家讲座玩转内容营销
1
多选题Maersk的内容营销具有以下哪些特点？（）ABC
A、独特性的内容
B、本土的敏锐性
C、有趣的创意
D、投入成本大
2
判断题用目标群体感兴趣的内容吸引他们的关注，在这个过程中悄然植入品牌信息，是内容营销的真谛。（）对
3
判断题当小企业缺乏知名度和经费，他们常常通过内容营销进行推广。（）对
3.1 我的产品你做主
1
单选题预售模式是指（）。D
A先销售一部分样品
B采用免费价格策略发放产品
C召集消费者进行产品设计
D通过消费者的意见态度帮助企业做进一步的产品设计和选择决策
2
单选题消费者话语权是指（）。C
A消费者说话的权利
B消费者的购买力
C消费者特征、意见和偏好在产品设计中的体现
D消费者模仿制造商产品而设计产品的能力
3
多选题柔性化生产线可以对（）以及信息等多维度的目标进行控制和优化。ABCD
A设备
B能耗
C时间
D物料
4
多选题柔性化生产线需要C端的数据作为支撑，通过对消费者的（）的大数据分析进行实时、自动化的调整和管理。BCD
A资产
B特征
C需求
D偏好
3.2 看穿价格杀熟现象
1
单选题“大数据杀熟”实际上是企业通过大数据分析，并（）。B
A对不同用户实施的一致定价
B从老客户身上榨取消费者剩余的一种方式
C随机实施的定价策略
D让新人付出高价
2
多选题大数据价格杀熟为何形成“懂你的人受伤更深”的局面，原因在于（）。BC
A商家制定的价格太合理了
B消费者中很大一部分人即便有更高的支付意愿，也都不愿意承担比别人更高的价格
C商家利用信息技术的便利性实行非公开的、强制性的差异化定价
D商家想利用了互联网的信息不对称
3
判断题消费者认知价值是指消费者对某一产品或服务从心理上的认为。（）对
3.3 渠道的裂变和重构
1
单选题渠道的裂变和重构大致经历了（）四个阶段。B
A间接分销渠道、线上直销渠道、线上线下跨渠道和全渠道
B单渠道、多渠道、跨渠道和全渠道
C传统分销渠道、企业网站、第三方电商平台、O2O全渠道
D线下分销渠道、线上分销渠道、线上线下跨渠道、全渠道
2
多选题全渠道模式整合了（）等所有的分销渠道。BCD
A直接分销
B线上渠道
C线下渠道
D移动端
3
多选题有利于全渠道模式的内容是（）。AD
A渠道运营中的数据化管理
B单渠道模式的发展
C尽可能的铺开线下零售店铺，将精力向线下转移
D库存管理的碎片化、分散化
4
判断题全渠道模式帮助消费者在任何时间、任何地点以任何方式买到想要买的产品。（）对
3.4 口碑的新玩法
1
单选题全渠道中的库存（）是指将库存打散，不仅仅分布于仓库中，还分布于门店、距离需求点很近的中转站以及整个物流体系中。B
A集中式布局、配送碎片化
B碎片化管理、分散化布局
C集中式布局，集中化管理
D布局分散化，管理集中式
2
多选题传统口碑与网络口碑的区别体现在（）。ABCD
A前者大多以点对点口口相传的方式进行；后者可借助社交平台实现大规模的社群传播
B前者是强关系传播，后者是弱关系传播
C对于前者，消费者只在消费过程中参与传播；对于后者，消费者的话语权可以在产品研发和制造的时候就得到体现
D前者需要企业促销人员的线下参与；后者可以通过创造和利用具有影响力的中间角色——意见领袖的力量
3
多选题网络口碑的四种传播机制分别是（）。ABCD
A基于产品的外显性
B与自我利好有关
C基于社交的信息传播
D与他人利好有关
4
单选题以下表述错误的是（）。C
A口碑是泛指人们口头上的赞颂、议论和熟语
B口碑对企业有帮助
C口碑在网络营销中越来越少
D口碑包括正向和负向两方面
5
判断题口碑促销是让消费者自动传播对公司或产品的良好评价。（）对
3.5 消费者的心声你得听
1
单选题微信、微博等社交媒介的出现，除了可以加强企业与客户之间的互动，还增强了（）。B
A品牌价值
B消费者的话语权
C客户满意度
D企业与客户的关系
2
单选题肯德基推出的炸鸡PK活动的成功说明了什么问题？（）C
A消费者比企业员工更懂产品设计
B企业应该把产品设计的工作完全交给消费者来完成
C参与式营销将成为一种重要的营销方式
D肯德基炸鸡PK活动的成功只是个例
3
单选题关于企业与消费者平权时代的到来，以下描述不正确的是（）。C
A由于网络舆论的不可控，企业将面临更大的舆论风险
B信息技术和互联网的发展，为企业经营管理带来了新的机遇
C企业应该想方设法加强自身话语权，避免被消费者牵着鼻子走
D企业应该加强客户关系管理，更广泛深入的了解目标客户的需求
4
多选题通过消费者在网络上留下的（）等数字足迹，企业能够了解消费者的行为模式和个人偏好。ABCD
A购买行为
B添加购物车
C收藏商品
D检索词
3.6 企业风采走进武汉宁美
1
判断题有效打通设备与设备之间的关联，可更好地为用户提供服务。（）对
2
判断题产品能帮助用户解决生活、工作、娱乐等方面的问题，才有长久存活的空间。（）对
4.1 疯狂的数字货币
1
单选题关于比特币，下列说法正确的是（）。B
A采用中心化的分布式记账
B是一种去中心化的数字货币
C部分公民参与记账
D采用中心化记账系统
2
单选题关于比特币的总数量，以下说法中错误的是（）。C
A将于2140年被发行完毕
B每4年衰减一半
C是不会增加的
D发行完毕时将达到2100万个
3
多选题比特币价格疯涨的原因主要是（）。ABD
A区块链技术被广泛认可
B供求的悬殊差异
C其投资价值的攀升
D投资者对其的认可
4
单选题比特币总量有限，最初每10分钟产生（）个新的比特币。D
A20
B30
C40
D50
5
判断题比特币的发行、流通和管理权，平等地属于参与其中的每一个人。（）对
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